راهنمای کامل مشتری
از ثبتنام تا ثبت درخواست خدمت و خرید از فروشگاه — همه چیز را قدمبهقدم یاد بگیرید
ثبتنام
ثبت درخواست
خرید آنلاین
مدیریت آدرس
کیفپول
۱
رفتن به صفحه ثبتنام
از منوی سایت «ورود / ثبتنام» را بزنید و «مشتری» را انتخاب کنید. یا مستقیم به
/signup/customer/ بروید.۲
وارد کردن شماره موبایل
شماره موبایل با فرمت 09XXXXXXXXX وارد کنید.
۳
تأیید کد OTP
کد ۵ رقمی ارسالشده را در ۲ دقیقه وارد کنید.
۴
تکمیل اطلاعات اولیه
نام، نامخانوادگی، کد معرف (اختیاری) و رمز عبور را وارد کنید. رمز حداقل ۶ کاراکتر و ترکیب حرف + عدد باشد.
۵
ورود به پنل مشتری
به صفحه پروفایل مشتری منتقل میشوید. میتوانید درخواست خدمت ثبت کنید یا از فروشگاه خرید کنید.
اگر قبلاً ثبتنام کردهاید، همان شماره موبایل را وارد کنید. کد OTP ارسال میشود و مستقیم وارد حساب میشوید.
از بخش «ویرایش پروفایل» اطلاعات خود را تکمیل کنید:
- نام و نامخانوادگی (برای فاکتور و ارتباط با متخصص)
- تصویر پروفایل (اختیاری)
- تغییر رمز عبور در صورت نیاز
برای ثبت درخواست خدمت در محل، باید آدرس را از قبل ثبت کرده باشید. به بخش «آدرسهای من» بروید:
۱
افزودن آدرس جدید
روی «افزودن آدرس» کلیک کنید. استان، شهر، محله، کد پستی و آدرس کامل را وارد کنید.
۲
مشخص کردن روی نقشه
میتوانید موقعیت دقیق را روی نقشه مشخص کنید تا متخصص راحتتر محل را پیدا کند.
۳
ذخیره و مدیریت
میتوانید چندین آدرس (خانه، محل کار و...) ذخیره کنید و در هنگام ثبت درخواست یکی را انتخاب کنید.
اتونیاز خدمات تخصصی خودرویی در محل شما ارائه میدهد. از منوی «ثبت درخواست خدمت» شروع کنید:
۱
انتخاب دسته خدمات
دستهبندی اصلی خدمت مورد نیاز خود را انتخاب کنید (مثلاً: برق خودرو، صافکاری، تعمیرات موتور و...).
۲
انتخاب زیردسته
از زیردستهها دقیقاً نوع خدمت مورد نظرتان را انتخاب کنید. اطلاعات قیمت، متخصصین و نظرات در این مرحله نمایش داده میشود.
۳
مطالعه اطلاعات و تأیید قوانین
صفحه جزئیات خدمت را بخوانید: محدوده قیمت، تعداد سفارش موفق، نظر مشتریان قبلی و سؤالات متداول. تیک «قوانین را میپذیرم» را بزنید.
۴
تکمیل فرم ثبت سفارش (ویزارد)
در چند مرحله اطلاعات کامل کنید:
• نوع خدمت: مشخصات دقیق کار
• آدرس: آدرس محل انجام خدمت را از لیست انتخاب کنید
• تاریخ و ساعت: زمان مناسب برای حضور متخصص
• توضیحات: هر اطلاعات تکمیلی که لازم است
• نوع خدمت: مشخصات دقیق کار
• آدرس: آدرس محل انجام خدمت را از لیست انتخاب کنید
• تاریخ و ساعت: زمان مناسب برای حضور متخصص
• توضیحات: هر اطلاعات تکمیلی که لازم است
۵
پرداخت و ثبت نهایی
قبل از ثبت نهایی، خلاصه سفارش را بررسی کنید. درخواست ثبت میشود و سیستم شروع به یافتن متخصص مناسب میکند.
قبل از ثبت درخواست، حتماً آدرس مورد نظر را در بخش «آدرسهای من» ذخیره کنید تا در فرم سفارش قابل انتخاب باشد.
پس از ثبت درخواست، متخصصین واجد شرایط پیشنهاد میدهند. میتوانید بهترین را انتخاب کنید:
امتیاز و نظرات
امتیاز هر متخصص را ببینید و نظرات مشتریان قبلی را بخوانید.
سابقه کار
تعداد کارهای موفق انجامشده توسط متخصص.
قیمت پیشنهادی
هر متخصص قیمت خود را پیشنهاد میدهد. میتوانید بهترین قیمت را انتخاب کنید.
پروفایل متخصص
مدارک، تخصصها و سوابق متخصص را مشاهده کنید.
توصیه میکنیم علاوه بر قیمت، امتیاز و نظرات متخصص را هم بررسی کنید. ارزانترین همیشه بهترین نیست!
| مرحله | توضیح | اقدام شما |
|---|---|---|
| در انتظار متخصص | درخواست ثبت شده، منتظر پیشنهاد متخصص | صبر کنید |
| پیشنهاد دریافت شد | یک یا چند متخصص پیشنهاد دادند | بهترین را انتخاب کنید |
| تأیید شده | متخصص انتخاب شد و در حال آمادهسازی | آدرس دقیق را آماده کنید |
| در انتظار پرداخت | نیاز به پرداخت پیشپرداخت | پرداخت کنید |
| در حال انجام | متخصص مشغول کار است | آماده تحویل باشید |
| اتمام کار | متخصص کار را تمام کرده | کیفیت را بررسی و تأیید کنید |
| پرداخت شده | تأیید کردید و کار بسته شد | نظر بدهید! |
کار را فقط وقتی تأیید کنید که از کیفیت راضی هستید. بعد از تأیید، پول به متخصص واریز میشود و برگشت مشکلتر است.
پس از اتمام کار، میتوانید به متخصص امتیاز بدهید و نظر خود را ثبت کنید:
- امتیاز ۱ تا ۵ ستاره
- نوشتن نظر متنی درباره کیفیت کار
- نظرات شما به متخصصین دیگر کمک میکند بهتر انتخاب کنند
ثبت نظر صادقانه به جامعه اتونیاز کمک میکند. متخصصین خوب با نظرات مثبت شما بیشتر دیده میشوند.
علاوه بر درخواست خدمت، میتوانید قطعات و محصولات خودرویی را از فروشگاه اتونیاز خریداری کنید:
۱
جستجو و انتخاب محصول
از صفحه فروشگاه محصول مورد نظر را جستجو کنید. میتوانید بر اساس دستهبندی، برند و قیمت فیلتر کنید.
۲
افزودن به سبد خرید
تنوع مورد نظر (رنگ/سایز) را انتخاب کنید و «افزودن به سبد» را بزنید. میتوانید چند محصول از فروشندههای مختلف همزمان بخرید.
۳
تکمیل خرید
آدرس تحویل را انتخاب کنید، روش ارسال را مشخص کنید و پرداخت را انجام دهید (درگاه بانکی یا کیفپول).
۴
پیگیری سفارش
از بخش «سفارشهای فروشگاه» وضعیت و کد رهگیری مرسولهتان را پیگیری کنید.
| وضعیت | معنا | اقدام |
|---|---|---|
| در انتظار پرداخت | سفارش ثبت شده، پرداخت نشده | پرداخت کنید |
| در حال پردازش | فروشنده در حال آمادهسازی | منتظر بمانید |
| ارسال شده | مرسوله ارسال شده | کد رهگیری را بگیرید |
| تحویل داده شده | مرسوله تحویل داده شده | در صورت مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید |
| لغو شده | سفارش لغو شد | مبلغ به کیفپول برمیگردد |
در صورت عدم رضایت از محصول، ظرف ۷ روز از تاریخ تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید تا فرآیند مرجوعی راهنمایی شوید.
کیفپول اتونیاز امکانات مفیدی برای مشتریان دارد:
موجودی
موجودی کیفپول در صفحه پروفایل نمایش داده میشود.
شارژ کیفپول
میتوانید از درگاه بانکی کیفپول را شارژ کنید و سریعتر پرداخت کنید.
سابقه تراکنشها
تمام واریز و برداشتها در بخش «سوابق تراکنش» ثبت است.
در صورت لغو سفارش، مبلغ به کیفپول برگشت داده میشود و میتوانید در خرید بعدی از آن استفاده کنید.
از بخش «لینک معرف» در پروفایل، دوستان خود را به اتونیاز دعوت کنید:
- کد اختصاصی معرف را در اختیار دوستانتان بگذارید
- هر کس با کد شما ثبتنام کند، زیرمجموعه شما میشود
- در صورت فعالیت زیرمجموعهها، جوایز و مزایا دریافت کنید
از منوی «گفتگو با پشتیبان» تیکت ارسال کنید. پاسخها بهصورت نوتیفیکیشن در پروفایل نمایش داده میشود.